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[網友爆料]請慎思!昆山農商行錦溪支行,美化工作錯誤,暴露服務素質 [復制鏈接]

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帥哥離線風吹殘月
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樓主  發表于: 01-25
近日,去昆山農村商業銀行錦溪支行,給父親的銀行卡預留電話號碼,第一次去,說要本人去,這個可以理解,第二次去要本人手機號卜,因為父親年紀大了,不會用智能手機,我說用我手機號,他們說不行,非要本人手機,我說我有兩個手機,一個可以給我父親用,他們又要求手機號碼機主,要和銀行卡主人一致。我說我的手機號綁定寬帶,一機帶二個副卡,都是我的名字。他們說不行,要銀行卡主人的名字,還要求出示話費單,微信給他們看。當我問到底能不能辦時,作為銀行卡工作一員,竟是說:我能用眼睛辦嗎?去柜臺辦。我問柜臺,柜臺說應該在大堂辦。我再次問,能不能辦,他們還是強調不能,我提醒他們我會上智慧昆山投訴,他們說,你投訴好了。
沒有辦法,我去給父親辦手機號,再回銀行,這次好了,沒有要求出示話費單,只要手機號就行,我就不懂了,銀行又是如何確定這號是我父親,不到一分鐘,這事就辦好了。
回來好,咨詢其他銀行,他們回復沒有這個強求,可以用家人的。因為新辦的手機號用不著,每月至少還要花18元,一年二百多元花得有點冤。所以我上智慧昆山投訴此事。
本人是希望昆山農村商業銀行能認識自己在工作中的失誤,勇于承認錯誤,從而提升自己的服務質量?伤麄儏s是美化了工作錯誤,從而暴露自身的服務素質和服務態度。
原本希望銀行能認識自己工作的失誤,因為自身不合法的要求,給客戶添麻煩,甚至造成客戶不必要的花費,可他們到好,先是一個自稱銀長的在村干部陪同下,來我家,先是稱可能是實習生不熟悉業務,其實只要看看銀行的監控就可以是誰接待客戶的。二是讓我不要再給那手機號充話費,反正我父親銀行卡發養老金,有沒有手機號關系不大,三是讓我撤銷投訴。當然最重要的是和我合影,這樣可以證明他們來過,至于處理方式,處理內容不重要。更讓人氣憤的是他們在智慧昆山上回復,先不說謊稱和客戶聯系說明情況,以及所說的內容不實外。就回復內容來看,實在讓人不能理解他們說的客戶(存款人)的權益是指什么?他們說為保護存款人合法權益,工作人員才要求客戶出示其手機機主和存款人為同一人的憑證,例如話費單!所謂存款人合法權益,那么既然法律沒有規定預留號碼,必須和存款人為同一人,那么客戶是不是有權選擇用家人的手機號,你們是保護存款人權益還是在侵害存款人權呢?還有就算客戶要綁定微信,或許你們擔心為轉賬,造成客戶財產損失,可好心不能辦壞事,不能美化工作錯誤吧?更何況現在手機都是實名,轉賬能查不到嗎?難道名字一致,微信轉賬造成財產損失你們就承擔責任,肯賠錢嗎?可事實上名字一樣,轉賬更難查。當時你們可以提醒客戶,用兒子或別人的手機號,有風險!比如被你兒子轉走錢!這樣的話,可突出你們人性化,貼心服務,可你們沒有這樣做?而且態度強勢,非要客戶辦手機號。
當第三次進門,說手機卡辦好了,沒有話費單,你們這次并沒有要求出示能證明機主與存款人為同一人的憑證,而是花不到一分鐘就給客戶辦好。這說明什么?你們能給個合理的解釋嗎?
事實上在第二次辦理業務時,我就提醒過,如果你們的要求不合理,不合法,我會在智慧昆山投訴,你們說投訴好了。
作為服務行業,在接到客戶投訴后,應該看清投訴內容,如果沒有做,和客戶解釋一下就行,如果錯了,拿出誠意,給客戶道歉,積極解決已給客戶造成的麻煩,取得客戶理解就可以了!可你們卻非要樹自己權威,我是銀行,我沒有錯,我不會錯,給原本就堵心的客戶更加添堵!勇于承認錯誤,才能提升服務質量,可你們偏偏要美化工作錯誤,從而暴露自身的服務態度,服務質量!
投訴原本是客戶的無奈之舉,請拿出誠意給客戶解決麻煩,而不是找借口,美化錯誤,給客戶添更多的堵,請昆山農村商業銀行慎思,處理投訴。。!




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沙發  發表于: 01-25
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帥哥離線peace
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板凳  發表于: 01-25
老百姓辦個事確實難啊
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帥哥離線風吹殘月
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地板  發表于: 01-25
peace:老百姓辦個事確實難啊 (2020-01-25 17:46) 

同感,過年了,原本一件簡單事,非要讓人辦得堵心
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學會忘記 昆幣 +1 -來自昆山論壇APP 01-26
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4樓 發表于: 01-25
一貫如此,給我爸辦理好吧,沒開通網銀,就是讓人多跑幾次!就這個退休卡吧先是我帶著我爸身份證幫辦好,然后要本人去激活,本人去激活,現在網銀不行又要本人去!感覺很沒效率!辦好網銀誰去銀行!他們不是也方便,業務非要卡住,讓你不能一次性辦好,哎!
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zjjlovepcc 昆幣 +1 -來自昆山論壇APP 昨天 23:51
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越來越喜歡黑夜,因為那讓我覺得還有時間
帥哥離線風吹殘月
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5樓 發表于: 01-25
蘿卜噠:一貫如此,給我爸辦理好吧,沒開通網銀,就是讓人多跑幾次!就這個退休卡吧先是我帶著我爸身份證幫辦好,然后要本人去激活,本人去激活,現在網銀不行又要本人去!感覺很沒效率!辦好網銀誰去銀行!他們不是也方便,業務非要卡住,讓你不能一次性辦好,哎! (2020-01-25 18:05) 

作為服務單位,工作人員比較煩,這可以理解,但是煩不能對客戶提岀不合理不合法要求吧!你友情提醒一下,綁定家人的手機號,可能存在風險,讓客戶慎重考慮,原本可以體現你們的人性化,貼心服務,非要辦得不理解,讓人堵心!過年了,誰不想有個好心情,可你們?現在只是花了50元,給客戶道歉,積極協助解決客戶的麻煩,修改一下手機號,就算了,非要讓人在智慧昆山上投訴后,還要到昆山論壇發帖,疏通堵著的心
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學會忘記 昆幣 +1 -來自昆山論壇APP 01-26
c20071227 昆幣 +1 -來自昆山論壇APP 01-25
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6樓 發表于: 01-25
農商行我工會新春抽獎中了一袋生態大米,一直沒有給我自動扣費,導致我無法領取獎品前段時間我存了了點錢,20w可以拿一個熱水壺或者一個養生壺,我存了40w,我說我要一個熱水壺一個養生壺,大堂經理居然說我只能拿一個熱水壺,氣得我連抽獎都不要了,全給我取出來
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zjjlovepcc 昆幣 +1 -來自昆山論壇APP 昨天 23:49
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枇杷葉 昆幣 +1 -來自昆山論壇APP 01-25
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帥哥離線趣賺
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7樓 發表于: 01-25
就是,既然沒有法規,就友情提醒,讓服務更到位
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高富帥 昆幣 +1 -來自昆山論壇APP 01-25
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帥哥離線開車去趕集
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8樓 發表于: 01-25
太沒人性
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帥哥離線聽風在數錢
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9樓 發表于: 01-25
這個偷懶,欺負不懂的人,工作人員怠工,能推就推。我上個月去農業銀行也是幫我媽改密碼順便改手機號。柜臺排隊將近四十分鐘,改完密碼。我說改一下手機號,農行柜臺那個男的也跟我說要用手機號碼本人的,我明確說了不是我媽注冊的手機號,但是一直我媽在用,綁定沒關系的。因為我本身也是在銀行工作,跟他明確說了,我也在銀行工作這個我知道是可以綁定的,他跟我說農行不行。我去,當時火就冒上來了,直接拍柜臺罵了,排隊等了四十幾分鐘,明明能辦說不能辦,這種人一定罵,一拍桌子一頓罵,馬上就能辦了,骨子里欠的。要是我媽自己來辦,絕對被這種孫子推脫到處跑。
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